سوالات متداول

برای خرید آنلاین طلا، محصول مورد نظر خود را از سایت انتخاب کرده و پس از بررسی مشخصات، وزن و قیمت، آن را به سبد خرید اضافه کنید. سپس اطلاعات مورد نیاز را وارد کرده و سفارش خود را ثبت و پرداخت کنید.

قیمت محصولات بر اساس قیمت روز طلا، وزن محصول، اجرت ساخت و سایر هزینه های مربوط به خرید طلا محاسبه می‌شود. قیمت نهایی هر محصول هنگام ثبت سفارش در سایت نمایش داده می‌شود.

بله، قیمت محصولات بر اساس قیمت روز طلا به‌روزرسانی می‌شود. به دلیل نوسان قیمت طلا، مبلغ نهایی هنگام ثبت سفارش ملاک خرید خواهد بود.

بله، امکان خرید قسطی طلا از طریق اسنپ پی، دیجی پی و نیک کارت فراهم شده است. شرایط استفاده و میزان اعتبار هر سرویس بر اساس قوانین همان سرویس تعیین می‌شود.

امکان خرید قسطی بسته به شرایط محصول، سرویس پرداخت و اعتبار مشتری متفاوت است. در زمان ثبت سفارش، روش‌های پرداخت قابل استفاده برای شما نمایش داده می‌شود.

موجودی محصولات به صورت سیستمی مدیریت می‌شود؛ با این حال، به دلیل فروش همزمان و تغییرات موجودی، اگر قصد خرید فوری یا محصولی با تعداد بالا دارید، بهتر است قبل از ثبت سفارش با پشتیبانی هماهنگ کنید.

خیر، محصولی که در سایت ناموجود باشد امکان ثبت سفارش ندارد. در صورت تمایل می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید تا امکان تأمین یا موجود شدن مجدد آن بررسی شود.

سفارش‌ها در حالت عادی از طریق چاپار ارسال می‌شوند. در صورتی که در شهر شما نمایندگی چاپار وجود نداشته باشد، سفارش از طریق تیپاکس ارسال خواهد شد.

آماده سازی و ارسال سفارش معمولاً بین ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری زمان می‌برد.اگر برای دریافت سفارش عجله دارید یا سفارش شما فورس است، حتماً قبل از ثبت سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید تا موجودی محصول و امکان ارسال در زمان مورد نظر بررسی و هماهنگ شود.

خیر. ساعات کاری مجموعه شنبه تا پنجشنبه از ساعت ۹ صبح تا ۵ عصر است و مجموعه در جمعه‌ها و تعطیلات رسمی فعالیت و پاسخگویی ندارد.

پس از ارسال سفارش، کد مرسوله توسط چاپار به شماره موبایلی که هنگام ثبت سفارش وارد کرده‌اید پیامک می‌شود. در صورت ارسال با تیپاکس نیز اطلاعات مربوط به مرسوله در اختیار شما قرار می‌گیرد.

پس از ثبت سفارش، وضعیت آن از طریق حساب کاربری قابل پیگیری است.وضعیت سفارش به این شکل تغییر می‌کند:در حال بررسی: سفارش با موفقیت ثبت شده و در حال بررسی است.آماده سازی: سفارش تایید شده و فرآیند آماده سازی آن در حال انجام است.تکمیل شده: بسته آماده شده و فرآیند آماده سازی سفارش به پایان رسیده است.پس از ارسال نیز کد مرسوله برای شماره موبایلی که هنگام ثبت سفارش وارد کرده‌اید پیامک می‌شود.

اگر هنگام ثبت سفارش، پرداخت یا تکمیل خرید با خطا مواجه شدید، لطفاً اسکرین شات خطا و شماره موبایلی که با آن سفارش ثبت کرده‌اید را برای پشتیبانی ارسال کنید تا موضوع سریع‌تر بررسی شود.۱۴. اگر پرداخت انجام شد ولی سفارش ثبت نشد چه کار کنم؟اگر مبلغ از حساب شما کسر شده اما سفارش در سایت ثبت نشده است، با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره موبایل، زمان پرداخت و اطلاعات تراکنش را اعلام کنید تا وضعیت پرداخت بررسی شود.

در صورت وجود مشکل یا مغایرت در محصول، امکان بررسی درخواست لغو سفارش وجود دارد. برای بررسی شرایط و هماهنگی، لطفاً قبل از هر اقدامی با پشتیبانی تماس بگیرید.

در صورت وجود مغایرت یا مشکل در محصول، قبل از استفاده یا هرگونه تغییر در محصول، با پشتیبانی تماس بگیرید تا موضوع بررسی و راهنمایی لازم ارائه شود.

شرایط تعویض یا مرجوعی با توجه به نوع محصول و دلیل درخواست متفاوت است. برای بررسی شرایط، پیش از ارسال یا برگشت محصول با پشتیبانی هماهنگ کنید.

اطلاعاتی مانند وزن، مشخصات و جزئیات محصول در صفحه هر محصول درج شده است. اگر اطلاعات بیشتری نیاز دارید، می‌توانید از طریق چت آنلاین یا تماس با پشتیبانی سوال خود را مطرح کنید.

برای اطلاع از امکان خرید حضوری و موجودی محصول مورد نظر، بهتر است قبل از مراجعه با مجموعه تماس بگیرید و هماهنگی لازم را انجام دهید.

ساعات کاری و پاسخگویی مجموعه شنبه تا پنجشنبه از ساعت ۹ صبح تا ۵ عصر است. مجموعه در جمعه‌ها و تعطیلات رسمی فعالیت ندارد.